Chơi Có Trách Nhiệm
Tại canuhu

canuhu nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký tài khoản, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ hoạt động cờ bạc, cá cược nào trên nền tảng. Đây không chỉ là quy định nội bộ của canuhu mà còn là yêu cầu pháp lý bắt buộc theo tiêu chuẩn giấy phép cờ bạc quốc tế mà chúng tôi tuân thủ.

Trong quá trình đăng ký, người chơi phải xác nhận rõ ràng rằng mình đã đủ 18 tuổi. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) nghiêm ngặt để đảm bảo điều này, bao gồm xác minh giấy tờ tùy thân hợp lệ như CMND, CCCD hoặc hộ chiếu. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người chưa đủ tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư còn lại sẽ được xử lý theo đúng quy định pháp luật.

Nếu bạn biết hoặc nghi ngờ có người dưới 18 tuổi đang sử dụng nền tảng canuhu, vui lòng báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua Live Chat. Mọi báo cáo đều được xử lý bảo mật và khẩn cấp.

Cờ bạc có trách nhiệm bắt đầu từ sự tự nhận thức. canuhu khuyến khích tất cả người chơi thường xuyên tự đánh giá hành vi cờ bạc của mình để nhận ra sớm các dấu hiệu cần điều chỉnh. Dưới đây là một số câu hỏi tự kiểm tra được các chuyên gia tâm lý hành vi tham khảo:

canuhu trao cho người chơi toàn quyền kiểm soát trải nghiệm cờ bạc của mình thông qua bộ công cụ quản lý toàn diện có sẵn trong phần cài đặt tài khoản. Tất cả các giới hạn có hiệu lực ngay lập tức sau khi thiết lập và không thể bị gỡ bỏ trong thời gian làm mát (cooling-off period) đã chọn.

Nếu bạn cảm thấy cần một khoảng cách dài hơn hoặc muốn dừng hoàn toàn việc cờ bạc, canuhu cung cấp tính năng tự loại trừ (self-exclusion) — một trong những công cụ bảo vệ mạnh mẽ và quan trọng nhất trên nền tảng. Khi kích hoạt tự loại trừ:

• Tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa ngay lập tức — không thể đăng nhập, đặt cược hoặc nạp tiền.
• Mọi bonus và khuyến mãi đang chờ sẽ bị hủy toàn bộ.
• Số dư còn lại trong tài khoản được giữ an toàn và có thể rút sau khi hết thời hạn tự loại trừ.
• canuhu sẽ ngừng gửi mọi thông tin tiếp thị và khuyến mãi đến bạn trong toàn bộ thời gian tự loại trừ.
• Hệ thống sẽ từ chối mọi nỗ lực đăng ký tài khoản mới từ cùng địa chỉ email, số điện thoại hoặc thông tin tài chính đã đăng ký.

Các tùy chọn thời hạn tự loại trừ tại canuhu:

• Tạm dừng ngắn hạn: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng
• Tạm dừng dài hạn: 1 năm, 2 năm, 5 năm
• Loại trừ vĩnh viễn: không có ngày kết thúc — lựa chọn này không thể đảo ngược

Để kích hoạt tự loại trừ, vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ qua Live Chat 24/7. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được đề nghị hợp lệ.

Cờ bạc có hại (problem gambling) là tình trạng hành vi cờ bạc gây ra những hậu quả tiêu cực nghiêm trọng cho bản thân người chơi và những người xung quanh. Nhận biết sớm các dấu hiệu này là bước quan trọng để tìm kiếm sự giúp đỡ kịp thời trước khi vấn đề trở nên trầm trọng hơn.

canuhu cung cấp kênh hỗ trợ nội bộ 24/7 cho người chơi gặp khó khăn. Bên cạnh đó, chúng tôi khuyến khích người chơi có vấn đề với cờ bạc tìm đến các tổ chức hỗ trợ độc lập và chuyên nghiệp để được tư vấn hoàn toàn bảo mật và miễn phí. Sự giúp đỡ luôn sẵn có — bạn không phải đối mặt với điều này một mình.

Ngoài ra, tại TP. Hồ Chí Minh, người chơi có thể tiếp cận dịch vụ tư vấn tâm lý tại Bệnh viện Tâm thần TP. Hồ Chí Minh hoặc các trung tâm tư vấn tâm lý tư nhân uy tín. Tại Đà Nẵng, Trung tâm Y tế Tâm thần Đà Nẵng cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tương tự.

Bảo vệ trẻ em khỏi tiếp cận nội dung cờ bạc là trách nhiệm chung của cả nền tảng lẫn phụ huynh và người giám hộ. canuhu thực hiện nghiêm ngặt các biện pháp kỹ thuật ngăn chặn truy cập không phép, đồng thời khuyến nghị các bậc phụ huynh thực hiện thêm các biện pháp bảo vệ tại nhà.

Khuyến nghị dành cho phụ huynh và người giám hộ:

• Không bao giờ để trẻ em tiếp xúc với tài khoản canuhu của bạn — đặc biệt không chia sẻ mật khẩu hay để thiết bị đã đăng nhập ở nơi trẻ có thể tiếp cận.
• Sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung (parental control) như Google Family Link, Apple Screen Time hoặc các phần mềm tương tự để lọc trang web cờ bạc trên thiết bị của trẻ.
• Giáo dục trẻ về rủi ro của cờ bạc và tầm quan trọng của việc quản lý tài chính lành mạnh ngay từ khi còn nhỏ.
• Không để tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) liên kết với tài khoản canuhu ở trạng thái mở trên thiết bị dùng chung.
• Nếu phát hiện trẻ em đã truy cập tài khoản canuhu của bạn, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ để khóa tài khoản tạm thời và kiểm tra lịch sử giao dịch.

Tại canuhu, chơi có trách nhiệm không chỉ là một chính sách — đó là giá trị cốt lõi được thể hiện trong từng quyết định thiết kế sản phẩm, từng quy trình vận hành và từng tương tác với người chơi. Chúng tôi tin rằng một nền tảng cờ bạc thực sự uy tín phải đặt sức khỏe và sự an toàn của người chơi lên trên lợi nhuận ngắn hạn.

Những gì canuhu cam kết thực hiện:

• Liên tục nâng cấp và cải tiến bộ công cụ kiểm soát dựa trên phản hồi từ người chơi và chuyên gia sức khỏe tâm thần.
• Đào tạo định kỳ toàn bộ đội ngũ hỗ trợ khách hàng về nhận biết và xử lý các trường hợp cờ bạc có hại.
• Không bao giờ tiếp thị trực tiếp đến người chơi đã kích hoạt tự loại trừ hoặc giới hạn tài khoản.
• Không sử dụng các thủ thuật thiết kế có hại (dark patterns) như đồng hồ đếm ngược giả tạo áp lực, thông báo thắng cược phóng đại hoặc cơ chế "suýt thắng" để thao túng hành vi người chơi.
• Công khai minh bạch tỷ lệ hoàn trả (RTP) của tất cả các trò chơi trên nền tảng.
• Dành một phần doanh thu hàng năm cho các chương trình nâng cao nhận thức về cờ bạc có trách nhiệm tại Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ góp ý nào về chính sách chơi có trách nhiệm của canuhu hoặc muốn báo cáo một trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email support@canuhu.com — đội ngũ chuyên trách sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ.